Ville :

Sous la supervision du Chef de Division CGSP.3, le titulaire du poste est chargé d’assurer la planification, la gestion et le suivi de l’ensemble des activités de télécommunications et de facturation téléphonique ; des services du courrier et de la section des transports terrestres. Ses attributions couvrent, notamment, le contrôle des prestations de service en vue de veiller à leur excellence, tant celles offertes par les membres du personnel que les prestations fournies par des entreprises extérieures à la Banque, à savoir, les services aux clients, le suivi des factures téléphoniques privées et officielles, la mise en place de procédures et de directives, la préparation de documents de politique à soumettre à l’approbation de la Haute Direction, la fourniture de conseils spécialisés sur les questions administratives et techniques pour assurer la meilleure pratique au sein de la section.

FONCTIONS ET ATTRIBUTIONS :
• Élaborer un programme de travail, surveiller la conformité avec les règles et apporter appui et orientations pour veiller à la réalisation des objectifs et au respect des normes de service. Diriger et encadrer les membres du personnel pour les amener à comprendre la nécessité d’élaborer et d’appliquer des normes et des directives pour améliorer l’éthique du travail, les services aux clients, le déroulement des activités, etc.
• Établir des procédures et des directives pour assurer la crédibilité continue des systèmes conçus pour identifier et promouvoir l’efficience et permettre de faire des économies sur les dépenses/activités liées aux communications, au courrier et au transport terrestre.
• Rédiger les documents de politique, selon les besoins, relatifs aux directives administratives et du Président sur les services fournis par la section.
• Étudier, en vue de donner des conseils à la Direction, les politiques et les procédures ainsi que les méthodes visant à renforcer l’efficience et l’efficacité des communications, des services du courrier et la gestion des transports terrestres au sein de la Banque.
• Examiner les meilleures pratiques du secteur et recommander des Accords sur le niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clefs en matière de communication, courrier et transport terrestre ; analyser les méthodologies et les procédures, rédiger des documents de synthèse et de recommandations sur leur adaptabilité à l’environnement de la Banque.
• Veiller à ce que les services fournis par la section soient conformes aux Accords sur le niveau de service agréés et que les indicateurs de performance clefs mensuels soient scrupuleusement respectés.
• Préparer, en cas de besoin, les dossiers d’appel d’offres pour le recrutement de prestataires de services. Coordonner la gestion des contrats des prestataires de service, y compris pour les activités externalisées et superviser l’évaluation de leur performance.
• Gérer le budget général des communications, du courrier et du transport terrestre, y compris la coordination des dotations affectées aux bureaux régionaux, s’il y a lieu, pour les services de communication et du courrier.
• Représenter la Banque aux forums des institutions et interinstitutions dans les domaines relevant de ses attributions.
• S’assurer que des technologies de communication modernes sont utilisées pour offrir les services et suivre les activités de la section, singulièrement, les services de télécommunications.
• Travailler avec l’équipe de la section des voyages pour assurer une bonne exploitation des services de télécommunications pour améliorer les services de voyage.
• Diriger les équipes institutionnelles réunies pour régler les problèmes de communication communs et trouver les voies et moyens d’améliorer les services offerts à l’institution et aux autres bureaux en place.
• Veiller à l’établissement de rapports mensuels sur les activités de la section en vue de fournir à la Direction les informations requises ainsi que l’analyse des coûts et des tendances.
• Travailler avec le Département de l’informatique et des méthodes de la Banque pour définir les caractéristiques techniques des services du téléphone et du centre d’appel.
• Exécuter toutes les tâches administratives et techniques connexes, y compris la rédaction des rapports, des correspondances, etc. ainsi que les autres tâches que le Chef de Division et la Direction pourraient lui attribuer.

Critères de sélection (y compris compétences, connaissances et expérience) :
• Être au moins un Masters ou Diplôme de 3ème cycle (DEA, DESS) dans n’importe quelle discipline. Des compétences en gestion des télécommunications constitueraient un atout supplémentaire.
• Avoir au moins cinq (5) années d’expérience pertinente dans une grande institution financière et/ou dans une banque multilatérale de développement ou dans des institutions similaires.
• Avoir de bonnes aptitudes en communication interpersonnelle ; de bonnes capacités d’analyse ; être indépendant ; être plein(e) de ressources et savoir prendre des initiatives ;
• Aptitude à communiquer (oralement et par écrit) en français ou en anglais et avoir une connaissance pratique de l’autre langue – le bilinguisme serait un atout ;
• Compétence dans l’utilisation des logiciels courants de la Banque comme Word, Excel, Access et PowerPoint, la connaissance du SAP serait un atout majeur.


Seul(e)s les candidat(e)s qui auront satisfait à toutes les exigences de la Banque et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens seront contacté(e)s. Les dossiers de candidature ne seront examinés que s’ils contiennent le formulaire de renseignements personnels de la BAD dûment rempli et un curriculum vitae complet (CV), indiquant la date de naissance et la nationalité, à soumettre de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : recruit@afdb.org. La Banque africaine de développement prône l’égalité d’accès à l’emploi, les candidatures féminines sont donc vivement encouragées. Le Président de la BAD se réserve le droit de recruter un(e) candidat(e) à un grade inférieur à celui du poste publié. www.afdb.org